酒店管理综合课题：用户体验度及酒店品牌形象管理研究
开题时间：2022-02-12
Program Background
项目背景
酒店管理，是指管理学在住宿、餐饮和宾客服务领域中的应用。这包括大到酒店或赌场小到咖啡馆茶馆的一切休闲娱乐场所。 在所有这些类型的企业中，酒店管理的主要目标为：确保每位客人从头到尾都能享受到完美的体验与服务。酒店管理需要准确规范员工的职能和职责，以确保最佳的宾客体验，其中的管理范畴包括：餐饮管理，活动管理，俱乐部管理，赌场管理，酒店收入管理，酒店投资管理，人力资源管理，市场营销和销售管理以及财务管理。
Program Description
项目介绍
In today competitive market any company big or small, in any field and in B2B or B2C should be Customer Centric.
This starts by understanding who is the customer and by creating a loyal based customer.
Actually any company first purpose should not be profit. Profit comes at the end. The main purpose of any business should be to FIND, ATTR
ACT AND KEEP CUSTOMERS (profitable customer).
This program will help student to understand the customer loyalty matter, what it does, how to build it and the importance of loyalty strategy.
Completing this program the student will:
Increase his understanding of customer loyalty
Understand of the meaning being customer centric
Learn how to apply various strategies and approaches by building a customer loyalty program and customer loyalty action plan for the needs of a business.
Suggested Research Fields:
Relation between customer buying decision and customer service
Examining customer service features that help in customer retention
How customer service can guarantee customer satisfaction and loyalty
在当今竞争激烈的市场中，在任何领域，无论在B2B还是B2C中，无论大小的公司都应该以客户为中心。
首先要了解谁是客户，然后建立忠诚的客户。 实际上，任何公司的首要目标都不应该是利润，而是寻找，吸引和维持顾客（能为企业带来利润的顾客）。 本项目将帮助学生了解客户忠诚度问题，它的作用，如何建立客户忠诚度以及忠诚度策略的重要性。
完成项目后学生将： 加深对客户忠诚度的理解，了解以客户为中心的含义，了解如何通过各种策略和方法建立客户忠诚度体系以及客户忠诚度提升计划。
个性化研究课题参考：
客户购买决定与客户服务之间的关系
检查有助于保留客户的客户服务功能
客户服务如何保证客户满意度和客户忠诚度
Targeting Students
适合人群
高中生/大学生
适合对于酒店管理、营销、商业、管理学等方向感兴趣或希望修读相关专业的学生
