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不轻易定营业目标
铃木认为商业经营中有一个最好不要轻易说出口的话题，那就是数值目标。在经营7-11的过程中,他发现经常会被外界问及目标开店数或者营业额。虽然铃木敏文也曾随机应变地答以预计的数值,但在过去近50年间,他从不会在脱离确凿根据的场合下公开宣布目标数值。
在2003年创业30周年之际,日本国内的7-ELEVEn便利店总数突破了1万家,到了2013年则突破了1.5万家,但铃木却从未订立过类似于“要在×年内建立1万家便利店”的目标。他认为，连锁便利店事业的关键并不在于门店总数的多少,而在于提升每家店铺的品质,这才是7-11真正需要达到的“目标”。
如果没有任何把握就贸然提出了一个模棱两可的数字,显然是不可取的行为。而且作为经营者，说过的话都会对行为产生影响。话一出口,“目标是1万家店铺”的消息就会不胫而走,最后往往会在外界的压力下进退维谷,为了达成目标,勉强增设店铺。那么这样一来,即使最后完成了目标的店铺数,也会导致每家门店的质量参差不齐,因小失大地破坏消费者对7-ELEVEn的信任感。
铃木认识到：经营不是简单的数字游戏。个人的工作亦是如此,在尚不具备明确的根据时,最好不要公开宣布业绩目标。否则“一言既出驷马难追”,容易陷入为了目标而不顾工作品质的怪圈。所谓欲速则不达,工作中,应当沉下心思考应该做的事,仔细探讨前进道路中必须面对的问题,并逐一进行解决,像这样专心而脚踏实地的态度才是最重要的。7-ELEVEn能拥有今天的成绩是凭借日积月累打下的坚实基础,而并非建立夸张的目标,在盲目的扩张中得到的虚高数字。
铃木敏文在其《零售的哲学》一书中总结了其经营7-11的哲学：
1.做不了基础工作的人也无力发起革新。
2.只要有发现问题的意识,有效的信息自然就会出现。
3.不要随口说出数值目标。
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