教育掌门话诚信-新东方前途出国

    　　买到劣质衣服，可以一扔了之;装修的房子不称心，也可以从头再来……但倘若在教育问题上遇到了假冒伪劣，谁能为孩子的时间和前途买单呢?显而易见，对于教育机构而言，诚信比什么都重要，甚至比其他364行更重要。那么，怎样才能真正把教育做成“良心活儿”?当利益与诚信相悖时，又该如何取舍?值3·15之际，本刊对话新东方前途出国掌门人——周成刚。

新东方前途出国留学CEO周成刚

    　　学生永远是第一位

    　　留学对个人、家庭、社会而言都是责任重大的事。家长把孩子托付给我们，实际上也是把孩子的未来托付给我们，所以必须秉承良心，诚信服务。

    　　从市场竞争来说，一个机构要发展得好，事业做得长久，一定要将诚信放首位。作为留学机构，诚信就是要说到做到，兑现承诺，不弄虚作假，提供专业的服务，把学生送到最适合、最利于今后发展的海外院校。既实现他的留学梦想，又为他提供学业和职业规划的建议、帮助，让留学真正助益人生发展。

    　　对于行业来讲，诚信是安身立命之本。但是由于行业门槛不是很高，许多个人小作坊不规范操作，行业的美誉度和诚信不是很好。我认为，中国留学咨询行业需要提高行业的诚信和服务品质，这样才能实现可持续发展。诚信、专业、权威是新东方前途出国的服务理念，也是恪守的准则。

    　　诚信和服务是新东方前途出国发展壮大的法宝。作为教育机构，办好教育、教好学生就是尽了最本分的社会责任，而当你很好地完成这份责任时，会赢得家长、学生的口碑、社会的信任，从而为自己带来更广阔的发展空间。

    　　我们一直遵从一个信念，那就是责任与良心。我们的要求不仅限于提供诚信服务，更要尽量给学员超值服务。为此，前途出国引进了大量曾在名校留学、具有海外工作经验的海归精英和行业内优秀的资深人士。我相信，他们不仅能帮助学生完成留学梦想，更能带给学生受益终身的东西，比如留学、就业的经验，勤奋自信的精神，这是无法用金钱衡量的。

    　　前途出国的投诉率一直非常低，因为我们会在服务环节保证让消费者满意。咨询服务是无形的，产品就是顾问的知识和经验，当顾问的知识和经验处于业内一流，提供的服务甚至超过消费者的期待，就是最大化地维护了消费者的利益。对新东方来说，学生永远是第一位的。