荷兰四大经典生活疑问解析-新东方前途出国

    　　1.包裹接收条例

    　　问：我家经常出现这样的情况，邮递人员老把我的邮件放到我的邻居那里。对于这我感到很郁闷，这是否能够避免?

    　　答：唯一可以避免这样的情况出现，就是通知邮件发送方让他们标明“仅限收件人地址Alleen huisadres”，发送方公司便会在包裹上贴上明确的印戳。这样在收件人不在家的情况下，邮件投递员便不会随便把包裹往邻居塞。根据2009邮政法规里面的规定，TNT是有权自行更改邮件的投递条款，而现时的条例是包裹在收件人不在家的情况下，投递员是可以往邻居送的，而邻居碰巧也不在的话，投递员便会在第二个工作日再次尝试投递。

    　　2.骚扰电话惹人憎

    　　问：我最近接到一广告电话，说我中了彩票(Loterij)，我想终止电话，这电话声音却继续说下去，而只有在他等待我回答的时候，才会有所间断，当然这些无聊的电话我随即就挂上了。我不明的是，我是登记了“勿骚扰电话Bel-me-niet”的用户，爲什麽还有此类的烦人电话找上门?

    　　答：这一类的市场营销电话恰好不在“勿骚扰电话Bel-me-niet”的保护之列。因为，这一类的电话都是经由一套中央电话系统自动地向各个独立电话号码发送，可以说是一种“恶意广告电话Spam”。而这一类的电话都是法律上禁止的，理由是不能在未得到消费者的同意下使用此类系统去联繫。这种情况下，可以向独立邮政及电讯权威机构OPTA (Onafhankelijke Posten en Telecommunicatie Autoriteit)作出反映，有需要的朋友可以登上www.spamklacht.nl提出投诉。

    　　3.刷银行卡另收费

    　　问：我在德国的一银行提款机取款，却发现要额外收取我5欧元的费用。真是奇怪了，不是说在欧盟境内的不同提款机内提款都不另加收费的吗?

    　　答：塬则上，在欧盟境内使用银行卡支付或者支取都是免加收的。但是，有可能这被使用的外国银行会对你收取提款机的“使用费”，也就是说变相用别的理由作出加收。只是，银行有必要、并且有义务让顾客在提款前知道需另收费用，比如在提款机旁贴上“加收Surcharge”字样，或者在萤幕上显示警告或者协议条款等等。

    　　4.旅途行装勿粗心

    　　问：我在国外旅行的时候，不小心把携带的包被偷了。当时我马上就到当地警察局报失，而当我回家后向保险公司作出遗失处理的时候，却被保险公司拒绝赔款。他们指我没有小心保护我的财物以避免被盗的发生，我对结果当然是不同意，请问您们有什麽建议?

    　　答：在不少的旅行保险中都有专门的项目条例去定义受保人对财物的小心程度。在以上的情况，您可以书面提出不同意他们给出的结果，并且同时清楚地描述案发当时的环境以及您平时的防盗意识和为免财物被盗所採取的一切措施等等。如果这样还不能让你和保险公司达成协议或者得到补偿，您可以尝试把事件向金融服务投诉协会Klachteninstituut Financiele Dienstverlening作出反映，官方网页是www.kufud.nl，或拨打电话070-3338999。

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