1.电讯公司无理?
问：我老爸的手机是用充值卡打电话，也就是用所谓的Prepaid充值卡。但最近该卡因为长期没打而被完全终止使用，里面的话费也同时当作废处理。电讯供应商说这是由于採取了新政策，并在之前已经通过发送短信告知客户将要终止使用，但我们却根本毫不知情。我想问的是，这么重要的通知不是应该通过信件来通知吗?!
答：答案是，电讯供应商无须一定通过信件的方式来通知其客户。独立邮政及电讯权威机构OPTA (Onafhankelijke Posten en Telecommunicatie Autoriteit)明确规定，电讯服务供应商拥有告知或谘询客户方式的最终行使权，也就是说他们可以自由选择通知客户的方式。从上面的情况来看，电讯供应商可以选择通过短信、邮递、电邮以及帐单等方式通知其客户任何的变更。甚至在某些时候，在报纸上以广告方式刊登启示或警示，就足以满足销售方去履行他必须行使的谘询权，而让消费者无法以收不到短信或电邮的理由来为其辩护(也就是所谓的知情权)。
2.机票保险有用不?
问：最近为自己的假期安排了一次旅行，机票是在网上订购的。在订购过程中就发现，销售方提供消费者“机票保险”(非旅行保险)的选择，对于每张机票的保费是5欧元。他们的意思是，如果航空公司不幸倒闭的话，已付的机票费用可以全数煺还。对于这样的”捆绑销售”手法是否应当跟随呢?
答：现时作为消费者来说，如果您想要在航空公司倒闭的时侯，能将已付费用全数煺回的话，恐怕这是唯一的途径。但这将在不久的未来结束，因为荷兰的消费者委员会Consumentenbond连同欧盟境内的其他同盟将会在布鲁塞尔的欧盟总部为航空乘客们争取更多的权益，如法规的完善等。暂时来看，这所谓的为机票买保险只不过是一个过渡性的解决方法，并不能从根本去解决问题。消费者委员会所持的论点是，若消费者被要求支付押金或全付费用，一旦航空公司倒闭，机票费用就必须得到煺还，而无须额外购买所谓的机票保险。委员会準备为消费者们争取更多的航空保障，就像已经生效快20年的“套餐旅游pakketreizen”里面对乘客的全面保障一样，有兴趣想瞭解更多的朋友，可以上网页www.consumenteninformatiepunt.nl，点击关键字Pakketreizen。
3.保修
问：我的一部价值3800欧元的山地车在使用两年后，变速的部件出现了磨损。求助厂家后所得的回答是，并不在保修条例之列!但我完全有遵守所有的要求，比如把车给卖我车的经销商做定期保养维护。那接下来我应该怎么样做呢?
答：所谓的“厂家保修Fabriekgarantie”是厂商希望给客户多一重感觉上的保障，但在法律上这重保障责任的最终行使权却在厂家自己手上。唯一能够建议您的就是，仔细阅读厂家的保障条例里面有关保修的所有要求和準则。一旦您无法从厂家那边得到保修，还可以通过经销商来解决。因此建议您把问题同时向购买车的经销商反映，儘可能说服他，让经销商行使作为经销商对消费者应付的责任：那就是维护消费者的最终权益。
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