微信扫一扫
随着近年访日外国游客人数屡创新高，2025年开幕的大阪·关西世博会（大阪・関西万博）持续吸引全球访客涌入梦洲（ゆめしま）主会场。无论是官方注册志愿者还是临时语言支援人员，在现场面对多元国籍的来宾时，得体的日语寒暄与基础敬语是传递日本"おもてなし（待客之道）"的DI一步，也能有效减少沟通误会。
本文按世博志愿者高频接触场景——入口迎宾、引导问路、展馆说明、应急与送别——整理实用日语接待短句与敬语表达，附罗马音辅助快速开口。
【点我在线咨询小语种课程】
一、志愿者基础寒暄与自我介绍
在入口检票口、信息台（インフォメーション）或展馆前首次接触来宾时使用：
|
日语
|
罗马音
|
中文
|
|---|---|---|
|
いらっしゃいませ！大阪万博へようこそ！
|
Irasshaimase! Ōsaka Banpaku e yōkoso!
|
欢迎光临！欢迎来到大阪世博会！
|
|
私（わたし）はボランティアの○○と申（もう）します。何（なに）かお手伝（てつだ）いできることはありますか？
|
Watashi wa borantia no ○○ to mōshimasu. Nani ka otetsudai dekiru koto wa arimasu ka?
|
我是志愿者○○。有什么可以帮您的吗？（自谦语自我介绍）
|
|
はい、かしこまりました。
|
Hai, kashikomarimashita.
|
好的，明白了。（恭敬应答）
|
|
少々（しょうしょう）お待（ま）ちください。
|
Shōshō omachi kudasai.
|
请您稍等一下。
|
💡 志愿者对访客统一用「です・ます」体，避免简体（タメ口）。对日方工作人员内部可用「お疲れ様です」。
二、引导与指路常用句（案内・誘導）
【点我在线咨询小语种课程】
世博园区大，外国游客常问洗手间、展馆位置、电车换乘：
|
场景
|
日语
|
罗马音
|
备注
|
|---|---|---|---|
|
问想去哪
|
どちらのパビリオン（展馆）をご覧（らん）になりますか？
|
Dochira no pabirion o goran ni narimasu ka?
|
尊敬语「ご覧になる」
|
|
指方向
|
あちらへ直進（ちょくしん）し、左（ひだり）です。
|
Achira e chokushin shi, hidari desu.
|
一直走再左转
|
|
洗手间
|
トイレはあちらの階段（かいだん）を下（くだ）りたところにございます。
|
Toire wa achira no kaidan o oritamoto ni gozaimasu.
|
「ございます」比「あります」更郑重
|
|
出示地图
|
こちらの案内図（あんないず）をさしあげます。ご確認（かくにん）ください。
|
Kochira no annai-zu o sashiagemasu. Go-kakunin kudasai.
|
自谦「さしあげる」（给您）
|
|
排队引导
|
こちらが並（なら）び口（ぐち）です。整理（せいり）のためご協力（きょうりょく）をお願（ねが）いいたします。
|
Kochira ga narabiguchi desu. Seiri no tame go-kyōryoku o onegai itashimasu.
|
自谦「お願いいたします」
|
三、展馆入口说明与提醒（入場案内）
在展馆排队区说明需预约、禁止饮食、拍照规则等：
- •
本日（ほんじつ）の入場（にゅうじょう）はオンライン予約（よやく）優先（ゆうせん）となっております。(今日入场须先在线预约，预约优先。——郑重语「～となっております」)
- •
申（もう）し訳（わけ）ございませんが、大きな荷物（にもつ）はコインロッカーをご利用（りよう）ください。(非常抱歉，大件行李请使用投币储物柜。——「申し訳ございません」比「すみません」更正式)
- •
撮影（さつえい）はパビリオン内（ない）お控（ひか）えください。(展馆内请勿拍照。敬语「お控えください」= 请避免做某事)
- •
日本語がわからない場合（ばあい）、スタッフをお呼（よ）びください。通訳（つうやく）対応（たいおう）いたします。(若听不懂日语可呼叫工作人员，提供翻译协助。——自谦「いたします」)
四、身体状况与简易应急沟通
【点我在线咨询小语种课程】
游客中暑、走散或遗失物品时：
|
日语
|
罗马音
|
中文
|
|---|---|---|
|
ご気分（きぶん）はいかがですか？お水（みず）をお持（も）ちしましょうか？
|
Go-kibun wa ikaga desu ka? Omizu o omochi shimashō ka?
|
您感觉怎样？要帮您拿水吗？（自谦「お持ちしましょう」）
|
|
具合（ぐあい）が悪（わる）い場合は、救護所（きゅうごしょ）へご案内（あんない）いたします。
|
Guai ga warui baai wa, kyūgo-sho e go-annai itashimasu.
|
若身体不适，我带您去救护站。
|
|
迷子（まいご）の方（かた）ですか？お連（つ）れの方をお探（さが）しいたします。
|
Maigo no kata desu ka? Otsure no kata o osagashi itashimasu.
|
您和家人走散了吗？帮您找同伴。
|
|
落（お）とし物（もの）は受付（うけつけ）の遺失物係（いしつぶっけがかり）へお申（もう）し出（で）ください。
|
Otoshimono wa uketsuke no isshitsu-bukkegakari e omōshide kudasai.
|
失物请到问讯处遗失物窗口申报。
|
五、送别与感谢返程
来宾离开展馆或离园时：
- •
ご来場（らいじょう）ありがとうございました。どうぞお気（き）をつけてお帰（かえ）りください。(感谢莅临，路上请慢走。)
- •
また日本（にほん）へお越（こ）しください。よい旅（たび）を！(欢迎再来日本，祝您旅途愉快！——对海外游客可用稍轻松但保持「です・ます」)
六、志愿者敬语使用三原则
- 1.
对访客：始终用「です・ます」体＋尊敬语（おっしゃる／ご覧になる／いかがですか）或郑重语（ございます／となっております）。
- 2.
说自己/己方动作（帮拿东西、带路、说明）：用自谦语「お～いたします／お～しましょうか／さしあげる」。
- 3.
避免缩略与俚语：现场不说「うん」「へえ」「マジで？」，不用关西方言（～やで）对访客说话。
小结
大阪世博会志愿者不必是日语达人，但熟记以上迎宾、引导、说明、应急、送别五类接待日语，就能让各国访客感受到安心与尊重。建议把本文打印或存手机备忘录，执勤前过一遍，配合微笑与手势，沟通效果会显著提升。
