一、售后纠纷处理（产品质量问题）
角色：Comprador（采购方）/ Proveedor（供应商）
- Comprador: Buenos días, soy Carlos de Importaciones Latino. Recibimos el lote de productos la semana pasada, pero 10 unidades tienen defectos en la pantalla.（早上好，我是拉丁进口公司的卡洛斯。上周收到货物，但有 10 件产品的屏幕存在瑕疵。）
- Proveedor: Disculpe las molestias, Carlos! Lamento mucho el problema. ¿Podría enviar fotos de los defectos para verificar?（抱歉给你带来麻烦，卡洛斯！非常抱歉出现这种问题。能否发送瑕疵产品的照片供我们核实？）
- Comprador: Ya las envié al correo electrónico de su empresa. Necesitamos solucionarlo antes del 15 de este mes, ya que tenemos compromisos con clientes.（已经发到贵司邮箱了。我们需要在本月 15 日前解决，因为我们对客户有承诺。）
- Proveedor: Revisamos las fotos. Ofrecemos dos opciones: reemplazamos las 10 unidades sin costo y las enviamos por expreso, o le devolvemos el 10% del total del pedido como compensación.（我们查看了照片。提供两个方案：免费更换 10 件产品并加急发货，或者退还订单总额的 10% 作为补偿。）
- Comprador: Preferimos el reemplazo. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío expreso?（我们选择更换。加急发货需要多久能到？）
- Proveedor: Saldrá de nuestro almacén mañana, y llegarás en 3 días hábiles. Además, incluiremos una garantía extendida de 6 meses para las unidades reemplazadas.（明天从仓库发出，3 个工作日内送达。另外，为更换的产品额外提供 6 个月延保。）
- Comprador: Perfecto. Por favor, avíseme el número de seguimiento.（太好了。请告知追踪号。）
- Proveedor: Sin problema. Se lo envío en 1 hora. Gracias por su comprensión.（没问题，1 小时内发给你。感谢你的理解。）
二、展会现场沟通（拓展新客户）
角色：Vendedor（销售人员）/ Cliente Potencial（潜在客户）
- Vendedor: ¡Hola! Bienvenido a nuestra stand. Soy Marta de Exportaciones Iberia. ¿Está interesado en algún tipo de producto específico?（你好！欢迎来到我们的展位。我是伊比利亚出口公司的玛尔塔。你对某类特定产品感兴趣吗？）
- Cliente Potencial: Hola! Me interesan sus productos de empaque ecológico. Trabajo en una empresa de alimentos y necesitamos materiales sostenibles.（你好！我对你们的环保包装产品感兴趣。我在一家食品公司工作，需要可持续材料。）
- Vendedor: Excelente elección! Nuestros empaques son 100% biodegradables y cumplen con las normativas europeas. ¿Podría decirme la cantidad que necesita mensualmente?（选得太好了！我们的包装 100% 可生物降解，符合欧洲标准。能告诉我你每月需要的数量吗？）
- Cliente Potencial: Alrededor de 5000 unidades. ¿Cuál es el precio por unidad y el plazo de entrega?（大约 5000 件。单价多少？交货期多久？）
- Vendedor: Para 5000 unidades, el precio es 1,2 euros por unidad, y el plazo de entrega es 10 días hábiles. Le puedo dar un catálogo con muestras pequeñas si lo desea.（5000 件的话，单价 1.2 欧元，交货期 10 个工作日。如果需要，我可以给你一本产品目录和小样品。）
- Cliente Potencial: Gracias. Me gustaría probar la muestra primero. ¿Podemos agendar una reunión la próxima semana para discutir los detalles?（谢谢。我想先测试样品。下周能安排一次会议讨论细节吗？）
- Vendedor: Claro! Aquí tiene mi tarjeta de contacto. ¿Qué día y hora le conviene?（当然可以！这是我的名片。你方便哪天哪个时间？）
- Cliente Potencial: El jueves por la mañana, a las 10.（周四上午 10 点。）
- Vendedor: Perfecto. Confirmo la reunión. Le envío un correo de recordatorio mañana. ¡Espero verle pronto!（太好了，确认会议。明天给你发邮件提醒。期待很快见到你！）
三、物流异常协调（货物延误）
角色：Comprador（采购方）/ Proveedor（供应商）
- Comprador: Buenos tardes. Soy Ana de Distribuidora Mediterránea. El envío que nos enviaron el 5 de este mes todavía no ha llegado.（下午好。我是地中海分销公司的安娜。本月 5 日发出的货物至今还没到。）
- Proveedor: Buenos tardes, Ana. Lamento el retraso. Voy a consultar con la empresa de transporte inmediatamente. ¿Cuál es el número de seguimiento?（下午好，安娜。很抱歉延误了。我马上咨询运输公司。追踪号是多少？）
- Comprador: Es TRK20245678. Necesitamos los productos para un evento el 20, así que tienen que llegar antes del 18.（TRK20245678。我们需要这些产品用于 20 日的活动，所以必须在 18 日前送达。）
- Proveedor: He consultado. El envío sufrió un retraso en el puerto de Barcelona por revisiones aduaneras. Ya coordinamos con la transportadora para que lo envíe por expreso.（我查过了。货物在巴塞罗那港口因海关查验出现延误。已经和运输公司协调加急发货。）
- Comprador: ¿Cuándo estará seguro que llega? No podemos permitir más retrasos.（确定什么时候能到？我们不能再接受更多延误了。）
- Proveedor: La transportadora garantiza que llegará el 17 de este mes, antes de las 12 del mediodía. Además, asumimos el costo del envío expreso y le regalamos un descuento del 5% en su próximo pedido.（运输公司保证本月 17 日中午 12 点前送达。另外，我们承担加急运费，并在你下次订单中提供 5% 的折扣。）
- Comprador: Está bien. Por favor, envíeme actualizaciones diarias del seguimiento hasta que reciba el paquete.（好的。在我收到包裹前，请每天给我发送追踪更新。）
- Proveedor: Sin problema. Le envío la primera actualización dentro de 30 minutos. Gracias por su paciencia.（没问题，30 分钟内给你发一次更新。感谢你的耐心。）
