而在此之前,被美国门店雇佣的临时工只需按照员工手册做些单一的杂活。店长根本不会委派这些临时工负责诸如订货采购的重要工作。铃木推翻了这一规定,让平时经常站在收银机前的临时工也有订货采购的权限。原本只能按照上级指示做些简单工作的这些员工,现在也可以挑战自我,开动脑筋寻找产品热销的原因,进行解决问题的“真正工作”。虽然增加了工作上的负担,但也让员工萌发了对工作的热情,理解了工作的价值。
日本的门店也同样如此,当店内的员工充满热情和工作干劲时,加盟店自然更加能吸引顾客进店消费,利润也随之产生。当看到一家店铺的改革出现了成效,一开始持反对意见的美国7-11店的店长们也迅速改变了既定的做法,由此在美国门店间形成了良性循环。









