澳大利亚政府对留学生的支持与保护-新东方前途出国

     一、学费学籍保护制度（TPS）

    澳大利亚政府专为国际学生出台了学费学籍保护制度（Tuition Protection Service，简称TPS），在学校无法完全向学生提供课程的情况下，该制度可确保学生入读其它院校的相同或类似课程或获得未完成课程的退款。

二、十八周岁以下国际学生的福利与保护

    所有申请学生签证赴澳且未满18周岁的国际学生，均须获得由澳大利亚移民和边境保卫部（Department of Immigration and Border Protection, 简称DIBP）批准的福利安排，包括妥善的住宿安排。DIBP 规定，未满18周岁的学生，若不与DIBP批准的澳大利亚亲属一起居住，其福利和住宿安排必须获得就读院校的同意，如入住学校宿舍或寄宿澳大利亚人家庭（Homestay）。详情请见DIBP学生签证类别中“申请条件”（Eligibility）一栏有关“未满18周岁国际学生”的规定：http://www.immi.gov.au/students/students/571-4/eligibility-student-18.htm.

    请注意：DIBP未强制规定18周岁以下的国际学生在澳留学期间必须有监护人陪伴。如果国际学生在澳不是与父母、其他法定监护人或DIBP官方网站上规定的亲属一起生活，学生的福利和住宿安排由就读的学校全权负责。任何第三方机构例如中介或其它服务性公司都无权决定。详情请直接向就读学校查询。为全体学生提供优质教育机会和安全环境，是澳大利亚学校的首要职责。未满18周岁国际学生的父母应及时向学校了解其针对他们孩子的福利与住宿安排，若有疑问，应及时联系学校。澳大利亚中小学欢迎父母参与学校的教育工作。

三、海外学生投诉调查专员

    海外学生投诉调查专员（Overseas Students Ombudsman）办公室负责调查国际学生对澳大利亚私立教育和培训机构的投诉。调查的进行是免费、独立和公允的。详情请访问www.oso.gov.au。如果国际学生就读的是公立教育机构，则应向学校所在的州或地区的调查专员办公室投诉（http://www.oso.gov.au/related-sites/state-and-territoryombudsmen.php）。

四、国际学生服务热线

    国际学生如果在学习、安全、住宿或工作中遇到问题，可以拨打由澳大利亚教育部负责的国际学生服务热线1300363079，寻求帮助。热线开通时间为每周一至周五，上午8点至下午6点。

五、学校支持与服务

    强大的国际学生服务体系为确保每一位学生能够获得足够的支持和福利保障，澳大利亚中小学都拥有强大的支持服务体系，包括：

1、迎新介绍活动

2、每所学校配备了海外学生协调员

3、学生福利团队

4、年级指导老师

5、学习咨询顾问

6、职业规划顾问，协助学生规划中学毕业后的学业及申请高一级学校

7、提供英语语言强化课程（English Language Intensive Courses for Overseas Students，简称ELICOS)及师资

8、安排寄宿澳大利亚人家庭(Homestay)、密切关注安置情况并告知学生全天候紧急联系电话号码

9、部分学校提供校内住宿

10、协助学生办理海外学生医疗保险（OSHC），安排教工包括受过培训的急救员或学校护士，为生病或在校内受伤的学生提供帮助

11、提供24小时紧急情况下的医疗、法律及翻译服务

12、部分学校设有学生专用病房区

六、英语语言强化课程(ELICOS)

    ELICOS旨在帮助国际学生提高英语水平，尽快适应在澳学习生活。作为以英语为母语的国家，澳大利亚是世界上唯一对英语语言教学建立全国性教学质量认证标准并定期开展质量评估和绩效审核的国家。每年都有来自全球50多个国家的学生为了升学、就业、个人发展等原因来到澳大利亚学习英语。

    ELICOS课程的种类多样，包括通用英语（General English，简称GE）、中学/高中预备课程(Secondary/High School Preparation，简称S/HSP)、学术应用英语(Englishfor Academic Purposes，简称EAP)、高阶英语(English for Further Studies，简称EFS)、考试准备课程(Examination Preparation)等。国际学生在申请澳大利亚学校时，学校会根据申请人的英语水平，配套相应的ELICOS课程。学生在顺利完成ELICOS课程后，再进入主课的学习。

本文作者

    昆明前途分公司 澳新部顾问 郝威

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