日本生活—出租车
日本的出租车,是有专门的设计和配置的。以丰田公司生产的出租车为例,由于日本城市内有许多狭窄的街道和巷子,普通的车常常会被卡住。出租车的最小回转半径比同类的一般车辆小10厘米,为5.1米。仅仅是这10厘米,就能产生很大的不同,狭窄的U形弯道,或是停车场的车库入口都能过去。通过对出租车回转半径的缩小,既避免了车辆的磕碰,减少出租车公司的损失,也让更多乘客能直接乘车到家门口。
除了出租车的硬件,软件也十分重要。出租车属于服务业,服务业的灵魂便在于人。不仅出租车干干净净一尘不染,出租车司机也是穿着整齐的制服,头发须用发蜡固定好,不可吸烟,整洁的形象是世界第一。此外,他们对乘客永远使用尊敬语和固定的提示语。
作为服务业的一个方面,服务精神是必不可少的。从服务精神出发,能把事业做到多细致就决定了这个行业能够走多远。日本的出租车,还在车身设计的细节和服务态度上取悦客人,同时也在细节上给运营公司减少了成本。用户的搭乘体验良好,今后才会继续光顾生意。尤其在东京,公共交通如此发达的大都市,搭乘费用并不低的出租车也常常有预约不上的时候,可见出租车的服务让它的竞争力变得多么强大。
随着外国游客越来越多,尤其在中国来的游客已经占了所有外国游客的1/4的情况下,日本的出租车再次出发,抓住新的机会改善服务。东京都23区内的出租车,许多都已经可以通过扫码支付费用。
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