四、服务设计与用户体验设计以及交互设计的异同
无论是服务设计、用户体验设计还是交互设计,它们都遵循以用户为中心进行设计的原则。
用户体验,更多地指的是真的是使用者,真的是在这个场景下或者是产品、或者是服务的使用者;但是在服务设计下,我们谈的用户体验,这里的用户不再是单一的使用者,而是各个利益相关者,包括企业、包括用户,甚至包括运营、包括渠道各个方面的这些在这个服务系统当中的一些人员,这里的用户,这是一个维度。
交互设计最常出现在服务的前台,是对设计产出App所呈现的信息和功能的梳理展现、基于用户体验的使用流程设计,而非对此网站所提供的服务要素、后台服务、系统结构的设计。服务设计不仅要对服务前台、后台进行设计,还包括服务系统的设计,甚至商业画布以及盈利模式的设计。
拿摩拜单车举例,交互设计在这里的体现就是我们手机中的摩拜App。交互设计关注的点是它的信息流和功能架构能够帮助用户快速找到附近的单车以及开锁进行骑行体验。而服务设计要兼顾摩拜单车所提供的出行服务中的每一个触点,从消费者看到摩拜的宣传广告到寻找单车再到解锁付费再到开始骑行再到结束骑行,设计这些触点前台和后台进行设计。以及服务系统、商业模式等进行设计。
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