最近在跟我的同事探讨一个问题,那就是我们这个行业,曾经被叫做咨询中介。
其实我很不喜欢自己深深热爱的行业被这样子定义和称呼,总觉得这样的称呼缺乏一些内涵,缺乏一些技术含量。我更喜欢把自己定义为专业老师,更喜欢把留学申请这个行业作为教育事业的一部分。因为我们作为专业的老师,每一种留学方案的提供都是基于八小时工作,日复一日的经验积累所得来的建议。
那么今天,就我服务过的学生经验,给大家总结分享一些干货,帮大家辨别如何找到靠谱的留学申请机构。
不要盲目相信大饼和过度承诺
很多小伙伴由于刚刚开始有了留学的想法,对于可以去哪些国家,可以去到什么排名的学校都没有特别清晰的概念,但是由于缺乏对学校的认知和对自己的认知,就把选校全部交给申请机构。
而有的申请机构抓住了自己想申请名校的心理,过度承诺,不能按照学生自己的真实情况来进行匹配和规划。比如明明自己的成绩没有达到,但申请机构却说可以申请;比如在自己条件都没有完全具备或者满足申请学校的要求时,申请机构承诺可以百分百申请到。
这种情况下,一定要尽可能让申请老师拿出同等条件的案例,一定要在咨询时要求老师展示案例库,这是很重要的一个过程,千万不要忽略。
申请过程的准备是否透明
申请过程一般包括材料的准备是否透明以及申请动作是否及时反馈。
成熟的申请团队一般在材料准备过程中,都会建立申请服务群,材料准备直接在群里进行对接,便于学生和家长的监督。
另外,文书材料也需要学生和家长亲自过目,这个步骤千万不可省略,不要害怕麻烦。自己的文书材料一定要多次跟后期老师进行头脑风暴,以确保文书思路。文书内容都是结合自己的真实情况进行书写和辅导的,为了防止文书老师进行文书抄袭,也一定要自己留心反复沟通。
最后,很多学生不理解,所谓申请过程透明,那就应该申请开始时就将申请账号和密码对学生公开,接受学生的监督。但是实际上,专业的留学团队不能申请开始时就告知学生邮箱账号密码,为了防止学生自己登录,已读重要邮件,导致申请老师忽略重要邮件耽误申请进度,所以一般在留学工作全部结束,学生拿到所有录取之后,才会向学生公开。
同学们可以通过向申请老师索要申请提交成功的截图、申请进度截图等方式来确认申请进度。当然,专业的留学团队会定期反馈,不需学生催促。
所以在这个环节同学们不难发现,一个专业的申请团队,每个关键动作都落实到位,每个节点都有反馈,标准化工作流程是非常重要的。同学们也可在咨询时就询问申请机构的服务老师,如何做到标准化服务。
签约之前认真阅读合同条款
有些同学和家长朋友们觉得既然决定要签约了,那么合同也是就差签字了,不会仔细阅读。当开启服务之后,才发现种种承诺没有履行,就会产生很不好的服务体验。为了避免信任危机,请一定要好好浏览合同,尤其对于退费条款部分,专业和标准的合同一定保护的是申请团队和学生双方的利益。
但经过我多年的工作发现,不是所有的合同都能做到这一点。很多合同在退费条款第一条就明确表示只要签约就不退费,或者刚签约后客户提出退费立即扣费百分之三十或者更多,换言之,签约后不会给客户任何再改变的机会,只能开启服务。
但实际上,签约后应该给到客户短时间的考虑周期。如果短时间内客户选择放弃,在没有任何服务的前提下,应该给客户退还全部合同金额。
服务团队是否有完善的交接流程
不可避免的,申请团队的老师们不只一位,但是总有各种可能性或者主客观因素导致团队中有人离职。那么就要考察清楚,申请团队内部是否有完善的交接流程,是如何交接的,拿出相应的交接手续,才可以放心地开启服务。
其实总结了这么多,出国留学工作是个庞大的系统工程,需要多方通力协作。所以能够确保高质量服务的,最重要的是完善的服务流程和清晰的制度保障,这样就不会出现有了问题无法找到对接人,或者互相推卸最后让客户蒙受损失的情况。