咨询行业职业规划—此咨询非彼咨询
对于商科学生,咨询行业应该是我们平时耳熟能详的行业,但其既没有被国内外商学院设置为一个专门的项目,其从业者也没有像金融和会计行业那么人数众多,我们将“咨询”单独提出来的原因是,我一次又一次地听说各类商科专业的学生都对“咨询”感兴趣,认为其工作能接触大量的新鲜事物,能在上班的时候到处旅游考察、与各类企业打交道,但我终究发现很少有人正确理解什么是咨询,也鲜有人知道这个所谓的咨询类行业在现实社会中是怎么运作的。那么就先让我们进入第一节,辨析定位商科学生所谓的“咨询”。
a) 此“咨询”非彼“咨询”
“咨询”,这个商科学生常关注的名词经常被学生误解,当我们听到的那些被口口相传的“某某某在咨询公司工作”以及耳熟能详的“麦肯锡、波士顿咨询”等大名时,这些到底都是什么样的咨询?很少有人能够解释个大概,所以在这里我们首先就是要对“咨询”做一个定义。
什么是咨询?其实如果按照广义的咨询来看,咨询涉及的领域非常广泛,按照传统大类来分,咨询行业包括管理咨询、科技咨询、信息咨询、工程咨询、IT咨询、政策咨询、信息咨询、策划咨询、职业咨询、法律咨询等。而一般商科学生关注的和提起的咨询指的大多是“战略和管理咨询”这个狭义概念。
IT咨询:
即知识管理咨询。我们提过信息化技术来管理知识资产,那有没有人知道什么是知识资产?包括管理能力,企业知识资源、技术与专利、企业文化、品牌等。对知识资产的管理包括知识资产的整合、知识结构调整、知识体系的规划,其中当前最流行的就是利用联网技术和信息化技术来操作,比如ERP流程改造和管理平台改造等。
政策咨询:
一类是涉及国家及地方政府的国际性问题,能做咨询师的一般都是社会科学和自然科学的专家。
另外一类是为企事业单位服务,解决其对地方政策因不熟悉带来的问题,多以常驻顾问形式服务。
工程咨询:
主要针对矿区、港口、公路、建筑等做项目的方案评估和规划,要求专业性很强,一般这类咨询公司都有政府背景。具体咨询内容有,工程政策咨询,勘察设计,工程规划咨询,投资机会研究,预可行性研究,可行性研究,项目评估,专题研究,工程设计、招投标咨询,工程造价咨询,工程监理,项目管理,工程验收,工程后评价等。
专业咨询:
在国内占比很大,如财务咨询(会计事务、审计、税务),法律咨询、质量咨询、心理咨询等。
信息咨询:
包括留学咨询、移民咨询、广告策划咨询、市场调研咨询、招聘咨询等
策划服务咨询:
包括广告策划、包装策划、会展策划。
职业咨询:
求职指导、大学生就业指导、人才测评(如MBTI)、就业技能培训、再就业指导。
管理咨询:
包括投资管理,企业管理,公共管理,技术管理。
其中企业管理和技术管理涉及范围最广,但对于商科学生来说,投资管理咨询和企业管理咨询两类与商学院学生的背景会最为对口,其中投资管理咨询专业性更强一些,偏向于金融类投资分析方向的商科学生,而我们平时大多数情况下被提到的“咨询”实际上指的是“企业管理咨询”,接下来让我们进一步了解关于管理咨询和战略咨询的细节内容。
b) 管理咨询与战略咨询
1. 管理咨询的分类,包括投资管理,企业管理,公共管理,技术管理。
企业管理:如今,企业管理咨询的影响力已经遍及整个社会,包括政治与经济。在政界,许多发达国家的政府拥有自己专属的政府管理咨询公司或团队来为自己国家的运作提供全方位的支持,出谋划策;而在商界,大多是世界五百强企业都拥有自己专属的多名“企业医生”,比如美国通信巨头的AT&T公司每年投入4亿经费在公司运营的各个层面分别聘请1000多为“企业医生”进行指导,即企业管理咨询。
投资管理:企业运营与发展的过程中需要面临大量的投资决策,比如公司间的收购并购、企业向金融机构寻求融资、企业有特定的项目需要投资、特定区域的厂房与网点需要扩建、自有资金需要通过委托资产管理公司或信托公司等专业机构在金融市场进行投资保值等等。
公共管理咨询:主要为政府项目、政府决策、事业单位发展提供咨询、调查、策划、课题研究、方案设计。如《中关村发展战略与定位研究》、《上海制造业信息化规划》等。
技术管理咨询:比如工业、农业、畜牧业生产技术咨询、产品与技术开发策略咨询、标准化技术管理咨询、技术安全咨询等。
最后是重点,也是商科学生需要关注的重点“企业管理咨询”。
2. 企业管理咨询
在企业战略咨询(共9类)开展之前的一般咨询公司需要先行为企业定制“策略”方案,这里的“策略”与“战略”,前者侧重宏观大方向的目标规划,而后者偏重微观的特定某局势下的方案布置,就如同我建议学生要先做好“方向”的规划或者说人生规划与长期的职业规划,接着再一步步制定后续的规划一样,企业同样需要先有个远期目标,这样才能使得从今往后公司的一步步发展更有针对性。在宏观战略制定完成后,咨询公司下一步则开始解剖企业的各环节运作情况,寻找目前运作管理中存在的与企业长远发展目标背道而驰的问题根源,最后逐一找出解决方案。
3. 企业策略咨询的信息化咨询IT、人力资源管理和财务咨询是管理咨询公司在市面上最普遍的划分,这种划分一方面源自每个公司的组织结构,另一方面管理咨询开始之初各大咨询公司也是从其中的某一项作为自己的优势(技术)和金字招牌打开属于自己的市场,比如埃森哲Accenture、IBM、毕博等的金字招牌是其信息化IT咨询实力、美世咨询Mercer 则以人力资源管理咨询专业度著称,而在财务管理咨询方面例如四大会计事务所无疑是行业的领头企业。
市场营销管理:
提供营销解决方案,包括:行业市场分析、市场战略制度、营销组合、市场管理、销售管理、品牌管理、渠道和客户关系管理等(渠道调查,包括战略咨询过程中,咨询公司人员往往需要以特别的身份深入各种渠道和终端调研,比如白酒行业,那就去各种酒店饭店,以各种身份套出各种品牌酒类的市场占有率,客户的口味偏好和选择的原因等)。
IT咨询:
按照客户要求和企业特点,搭建管理平台,利用先进的信息化管理技术实现企业改进和转型,提高业务效率和盈利水平。例如,信息系统(ERP,CRM,OA)的实施、企业网站规划和设计、电子商务模式的设立、网络营销咨询等。
HR管理咨询:
人力资源规划、人才招聘和管理、团队建设、职能职责和岗位设置、报酬体系、绩效管理体系、员工培训体系、职业生涯体系、人才测评咨询、员工管理体系。(托管聘用制即劳务派遣制就是一种节约成本的方法。甚至于BPO,项目外包)
财务咨询:
财务管理专家,深入企业现场进行调查研究,收集各类财务数据结合财务报表来分析企业的全方位运营状况,我们知道会计是“商业普通话――通用语言”,我也应该知道财务报表就是企业的“体检表”,通过对财务报表和相关财务信息的分析我们可以分析出企业所体现出来的各种表象问题,而后如果企业需要管理咨询介入,管理咨询师便会针对问题可能的多种来源进行排查,比如下到生产线上去询问生产工人的工作情况,跑去各渠道了解市场推广和消费者特点等,这样的实地考察的思路其实就像医院医生給病人诊断病情一样,在初步了解了病人的病情后往往要求病人去进行各类检查,CT、X光、核磁共振、验血等,对于病情的诊断进行确认,随后才能对症下药。
管理系统改造:
分析问题,然后对企业职能部门构架进行改造。
基础管理模式:
中小型企业,规章制度不健全,无法规范化管理,最终要做到的就是为企业设计基本管理模式,协助企业完善各项管理制度,改进基本运行规范,建立和完善基本运行规范,建立和完善财务运作制度,做好企业的管理标准化、计量化、5S管理[2]及ISO9000质量管理等基础工作。从根本上提升企业现代管理意识和能力。
成本效益管理:
重点是导入以成本预决算和效益管理为中心的企业财务管理体系;设计企业成本效益指标;制度效益指标实施方案;以企业流程为纲,分解成本效益指标;设计内部价格转移体系;指导各层级达成成本效益指标;效益指标和绩效管理。
认证咨询:
由于大部分商家选择制造商和供应商都需要通过各类产品质量和管理体系的认证,因此认证咨询这一块的市场需求较大,这些认证包括ISO9000:2000版质量管理体系标准认证;QS9000质量管理体系认证;ISO/TS16949国际汽车工业质量体系认证 ISO14000环境管理体系认证,EN46000医疗器械管理体系认证等。
生产管理:
生产能力及均衡生产咨询、动态生产管理体系建立、生产过程管理咨询、生产现场管理咨询、生产设备管理咨询、生产控制数据化咨询、SPC体系建立,FMEA实施。
4. 紧接着第3点
在现实中管理咨询业内大部分公司在利用其金字招牌作为敲门砖叩开客户和市场大门后,慢慢拓展业务至服务更多行业,最终发展到全盘接管负责客户的剩下的各项战略咨询,而不会仅仅提供自己最优势的那部分服务。随着业务的覆盖面逐渐广泛,经验的积累也遍布各环节,一些业务专业度更为全面的行业巨头也随着历史积淀而诞生,比如麦卡锡、波士顿咨询BCG、贝恩、罗兰贝格、科尔尼等。
[1]具体来说,策略咨询指偏宏观的战略咨询后的深入企业实施的偏微观的策略咨询。而战略咨询中需要帮助客户分析如何进行面对市场竞争并保持既有优势?如何挖掘企业潜力并找出新的利润增长点?如何不断地为客户增加价值?
[2] 5S现场管理制度:5S起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,对企业现场(包括车间、办公室)管理中的一项基本管理。整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE),又被称为“五常法则”或“五常法”。
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