美国非英语人口日增 引发电话传译业火爆-新东方前途出国

    　　从医院、银行等民间机构，以至警察、救灾等政府部门，传译服务已成了运作中不可或缺的环节，精通中文等外语的人才，亦成了洽谈生意、救急扶危的重要中介。随着移民人口和外国商家越来越多，电话翻译在美国已经发展成为一个数十亿元的产业，业者更需增聘人手应付需求。《洛杉矶时报》报道，南加州身为文化大熔炉，区内民众使用的语言达200种之多，当中既有来美经商的中国、日本、韩国和印度商人，也有在当地长期生活的亚裔、西裔移民，如何让各方沟通无间，就成了大问题。蒙特利市富国银行的经理纳什德说，曾遇过一名前来查询帐目的客户，偏偏对方只会说普通话，难倒了银行里所有的人，他不得不致电传译公司求助，经电话三方交谈，最后解决了客户的疑难。

    　　在商界以外，时常要接收外国病人的医院也面对类似问题，加州Torrance医院最近也订购了400部有两个听筒的电话，放置在急症室和病床旁，方便医护人员和不谙英语的病人随时透过传译员沟通。

    　　普查数据显示，目前全美有2600家传译、翻译公司，行业每年的营业额达到30亿，背后的原因是外来人口和外国公司越来越多。在1980至2007年间，全美非英语人口增加了140%，反观人口总增幅只有34%，两者相差4倍;此外，来美投资的企业在过去10年间也倍增，现在5%的就业人口在外资公司工作。

    　　正是在这样的大环境下，电话传译的生意越做越大，设于加州的Language Line表示，公司去年业绩3亿元，虽然拥有6000名僱员、能提供170种语言的传译服务，但未来一年仍打算增聘2000人。总裁普洛文泽诺说，商业市场平均每10宗生意，就有1宗要用外语洽谈，此外一般民众的需求也有增无减，公司正计划与电话公司合作推出新服务，消费者只需按一下手提电话上的键钮，就能直接致电传译员。根据惯例，电话传译公司按分钟收费，服务除促成生意外，有时也能救人。在Language Line负责西语传译的员工艾克勒斯说，曾收到医院打来的电话，表示一名西裔孕妇的胎儿心律不正常，医生要人帮忙把讯息传达给孕妇，最后三方通话后，院方为孕妇剖腹接生。Language Line估计，经公司「接线生」的婴儿，平均每天有11人。另外去年飓风艾琳吹袭期间，公司也收到无数的电话。