美国人很喜欢提professionalism，动辄就会指出某某服务人员不professional。什么叫作Professional?这个词在美国有两个意思:第一，指的是有专业技能的人士，比如律师和医生;第二，指的是在工作场所中的一系列行为准则，也就是职业操守。职业操守微妙复杂，火候极其关键，所谓过犹不及。许多美国人公认的职业操守，我都有亲身体会，它们是美国文化中不易平衡的难题，不过倒是与许多中国人的处事哲学有异曲同工之处。
首先你得懂得个人主义的度。美国文化注重独立和个人主义，但不代表可以任意妄为。比如说，美国经理预期雇员独立完成任务，雇员需要主动，但前提是不能破坏公司的原则和政策，也不能令其他员工感到不受尊重。再比如，员工可以在工作场所进行与工作无关的谈话，但次数绝对不可太多，而且得让领导多说。美国文化表面上强调人人平等，无论等级，大家都友好且随意地相处，但别以为人们不在意职位的高低。因为不同的职位代表着不同的权利和义务。美国许多领导对手下都很友好，但对他人越权却十分敏感。
美国文化崇尚自信，但什么时候直接和自信会变得太过火而变成自负和好斗呢?这取决于你对他人的敏感程度。一个经常打断他人的对话、抢着说自己的意见和经历的人，在任何情况下都不会受人欢迎。
美国人很注重诚实这个品质，最恨被人指出“说谎”。但并不代表他们喜欢过分直率，圆滑地表达自己还是非常重要的。美国人和其他国家的人一样，宁愿背后勾心斗角，表面却要维持一团和气。说话太直，当众指出他人的错误，只会给自己带来麻烦。
许多人都以为美国人办事讲究规矩，特别守时，其实按照我的经验，美国人也并不一定准时……但什么活动到时间都会必然结束，绝不拖拉，因为他们特别保护自己的时间和计划。美国人预期雇员准时完成任务，如果实在不能准时完成，应该尽早提出，变更实际的期限。只要打了招呼，大家都能谅解，但不通知其他人，就是没有职业操守的表现。
美国职场要求人们对同事、对客人都要友善，这种友善有时是很表面的，因为这实际上是要求职员理性，工作中不能涉及个人事务和感情，也就是所谓的“酷”，要对不同意见有很大的宽容，尽量对事不对人。处事不仅要乐观，而且不能表现出过多情绪，尤其是愤怒等负面情绪，所谓“喜怒不形于色”。不过，也不能总是忍气吞声，人无完人，太老实难免会被欺负的。
编辑推荐：
上一篇: 美国最佳教师：并不能教好每个学生
艺术生赴法国留学面试应注意九大事项 下一篇:
官方小程序
官方公众号
官方微博
百家号
