网易&新东方：新东方刘烁炀：国际教育与时俱进，不断满足中国留学家庭日益变化的需求-新东方前途出国

网易教育：网易教育的朋友们大家好，欢迎大家来到节目中，今天有幸请到新东方教育科技集团助理副总裁、新东方国际教育培训事业部总经理刘烁炀老师，欢迎您的到来。

刘烁炀：主持人好，网易教育的朋友们大家好。

网易教育：非常欢迎您。我们看到过去一段时间中国留学行业发展很快，留学生群体的类型不断丰富，年龄也趋于低龄化的方向发展，就您的观察来讲，国际教育的客户群体有什么样的变化？

刘烁炀：变化非常大。过去十年里可以说整个行业几乎每两年或三年就会发生一次巨大的变化。如果我们把时间倒推到2014年，十年间我们的客户变化我觉得主要有两方面：

1、 客户人群的类别增加。

2014年之前可以说整个留学行业里绝大多数客户都是我们所谓的精英客户，一方面可能是学习能力的精英，另一方面是非学习能力的精英，比如家庭经济条件比较好，孩子送到国外去。今天我们看到整体人群结构丰富了很多，无论是传统精英客户，还是现在涌现出的高考和考研之后闪电留学的学生、艺术留学生等。答疑中心

2、 客户的动机在改变。

我们做服务要分析客户的出发点，他的动机到底是什么，十年前绝大多数人还是以学习为目的，到国外开拓视野，而今天越来越多的人回归到了留学的本质，大家对于东西方、中国与海外教育的差异性认知越来越明显，比如到底如何评价一个学生，如何鼓励一个学生全面发展，多维度评价，让孩子有持续学习的能力，提升孩子的全球视野，家长更关心这些方面。

以往家长关注留学生的回国就业问题、薪酬问题，而这两年客户对这些方面关心的越来越少，也就意味着在留学这件事情上大家的动机越来越纯粹。

网易教育：动机纯粹，好像思想也在进步。

刘烁炀：我个人认为大家把这件事想的越来越清楚，越来越明白了，因为过去这几年国内外的变化很大。

网易教育：您觉得在这种变化之下，新东方国际教育对应地作出了哪些调整？

刘烁炀：一方面调整是我们在引导，更重要的是满足客户需求的变化，原先我们很关心客户能不能在新东方短期内取得高分，现在我们的客户更多是“以终为始”，认清一个孩子留学真正的目的是什么？不是为了进入这所学校，而是顺利从这所学校毕业，这就需要学习习惯的养成。答疑中心

家长把孩子送到国外去，真正的目的不仅仅是让孩子顺利毕业，还包括让他能够成为一名合格的、具有全球视野的公民。在这个过程里，新东方争取能够扮演不一样的角色。现在我们很关心学生学习习惯的养成，很关注学生批判式思维的训练，无论他有没有出国，我们都会关注一个学生全球视野的打造。更重要的是在所有国际教育的员工、教师身上，我们想向学生传递社会责任，终身学习的价值观和理念，我们希望孩子在新东方能够顺利完成他的学习备考过程，更重要的是让他形成全球视野，形成良好的学习习惯。

短期目标是让他从国外顺利毕业，长期目标是让他更好地适应国外的学习生活，更好地吸收不一样的知识和文化，等到若干年之后这些孩子回到国内来，能够更好地建设我们的祖国。这也算是新东方为我们的社会做出的贡献。

网易教育：能感受到这个过程中国际教育更趋于长期主义的发展。感谢您的分享解读，今天的访谈就到这里。谢谢您。

刘烁炀：谢谢。