NTU副教授Trevor Yu提醒：AI时代，员工转型不能靠自己摸索

发布者：: 李园园

分类：: 留学新闻

2026-08-22

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员工不知道怎么用，管理者也在摸索

对于不少员工来说，“多用AI”听起来简单，真正落到工作中却会冒出一连串问题：用了AI之后，是不是意味着要用更少的资源完成更多工作？AI会不会逐渐取代自己的岗位？公司希望员工使用AI，但到底怎样才算“用得好”？

新加坡中央商务区工人的档案照片。

其实，困惑的不只是员工。管理者同样需要判断，哪些任务适合交给AI，哪些必须由人完成；员工借助AI完成工作后，绩效又应该怎样评价；甚至当管理者自己都还在熟悉AI时，又该如何指导团队。

Trevor Yu指出，今年5月公布的经济战略审查（ESR）建议之所以重要，就在于它把AI带来的变化视为一项全国性的劳动力挑战，而不只是技术问题。未来员工不仅需要具备AI素养，也要强化能够与AI形成互补的人类优势，包括批判性思维、沟通能力和同理心。真正的难题，是如何把这些国家层面的方向落实到每一个具体岗位中。

岗位可能没消失，但工作方式已经变了

新加坡过去经历过多轮经济转型，往往伴随着员工转向更高价值的行业和岗位。但AI带来的变化有所不同：很多人甚至不需要换工作，因为原本的岗位本身就在发生变化。

以客服人员为例。AI助手可以快速总结客户过去的互动记录、提供回复建议，甚至推荐解决方案。但这并不意味着人的工作消失了。员工反而需要进一步判断：AI给出的建议是否可靠？什么时候应该继续追问？当客户的实际情况超出AI能够识别的范围时，又该怎样用更有同理心的方式处理？

类似的变化也正在人力资源、数据分析、会计和市场营销等岗位发生。当AI逐渐承担信息搜集、内容起草和初步分析等常规任务后，人的工作会更多转向信息解读、决策、复杂问题解决、专业判断以及人际沟通。

问题在于，如果企业只是把AI工具加入现有岗位，却不改变工作流程和绩效要求，AI就可能从“提高效率的助手”变成新的工作负担。员工既要继续完成原来的指标，又要花时间学习和适应新工具，压力反而可能增加。

只培训还不够，企业更要重新设计工作

因此，应对AI转型，并不是多安排几门培训课程就够了。

Trevor Yu认为，提升技能和重新培训当然重要，但真正决定AI能否创造价值的，是企业有没有同步重新设计工作。哪些任务应该交给AI？哪些环节必须由人主导？员工职责应该怎样调整？使用AI之后，绩效又应该如何衡量？这些都需要企业主动给出答案，而不是全部交给员工自己摸索。

现实情况是，新加坡企业目前仍处于AI深度应用的早期阶段。新加坡人力部今年4月30日发布的首份企业AI采用报告显示，28.5%的企业已经开始采用AI，但真正将AI整合进核心业务流程的只有3.8%。这意味着，很多企业虽然已经开始接触AI，但距离真正改变工作方式还有一段距离。

不过，企业已经开始意识到工作重塑的重要性。资讯通信媒体发展局（IMDA）的调查显示，在已经采用AI的企业中，63%预计未来一至两年重新设计岗位，以便让AI更好地融入日常运营。

Trevor Yu强调，真正有效的支持最终必须出现在日常工作中。企业不仅要给员工学习新技能的机会，还需要留出实践和试错的空间，让同事能够彼此学习，也让管理者从单纯的监督者转变为能够指导团队适应变化的人。

AI时代真正考验的，或许并不是哪家公司买了最多工具、安排了最多培训，而是谁能够真正重新设计工作，让员工与AI各自发挥最擅长的部分。

📌 要点总结✦ AI转型不只是技术升级。员工和管理者都在面对新的工作方式，企业不能只要求大家“多用AI”，还需要明确AI应该如何融入岗位。✦ AI更多是在改变现有岗位，而不只是取代岗位。当常规任务逐渐由AI承担后，判断、决策、沟通和复杂问题解决等能力会变得更加重要。✦ 培训只是步，重新设计工作才是关键。目前只有3.8%的新加坡企业把AI真正整合进核心业务流程，但63%的AI采用企业已经计划重新设计岗位。