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英国火车或飞机延误应该如何申请退款？
不知道大家在英国的这些日子里，有没有遇到过火车延误的情况呢？一定有吧！那大家知不知道大部分火车只要延迟或者晚点了30分钟，都是可以申请退款的。所以，如果你的火车晚点了，不要把你的车票扔了，可以去火车（或飞机）运营商的网站上找“延迟赔偿”（Delay Repay或Compensation for Delays）的英文字眼，之后就会出现很详细的申请方法。
按照不同的运营公司，委员给大家列了一些申请“补偿”的方式。大巴、火车、飞机都会有这个“延迟赔偿”的服务，大家在各公司的官方网站都能找到这项信息。
飞机延误
根据CAA（Civil Aviation Authority）提供的说明，飞行时间至少为3小时或以上，不属于特殊情况范围内的飞机延迟才有可能拿到补偿。特殊情况（Extraordinary Circumstances）是指飞机运营商不可调控的情况，比如：
1. 政治不稳定（Political Instability）
2. 天气原因（Bad Weather）
3. 安全因素（Security Risks）
4. 意料之外的安全问题（Unexpected Flight Safety Shortcomings）
5. 影响到飞机运行的罢工（Strikes that Affect the Operation of An Air Carrier）
6. 空中交通调控原因（Air Traffic Management Decisions）
补偿金额
补偿金额依照推迟时间和飞行里程变化，而且欧盟国境内和境外的补偿政策也不同。详细政策和补偿金额大家请以CAA官网为准。
有些时候呢，飞机运营商会“超售”，就是多售出一些机票。因为他们觉得不是所有人都能赶得上飞机，所以座位空着也是空着，不如多卖点票。所以偶尔就会有人很悲催地“强制”被改航班。委员有一次在暑假高峰期，坐伦敦飞北京的航班就遇到过此类问题，工作人员说这个航班已经客满，只能等第二天再坐或者到其他地方转机，自然就被延误了行程，最后航空公司赔偿了500镑左右。所以如果有其他小伙伴也遇到过同类型的飞机延误情况，是可以申请赔偿的。下面委员给大家列一下不同飞行距离的航线遇到延误时，具体的赔偿价格是怎样的：
飞机延误赔偿
图片来源：Civil Aviation Authority官网截图
1. Short-Haul：短途飞行，飞行距离在1500km以内。
2. Medium-Haul：中程飞行，飞行距离在1500km-3500km之间。
3. Long-Haul：长途飞行，飞行距离在3500km以上。
如果你要申请退款，那么先要跟飞机运营商交涉，查看一下如何申请。CAA管这个叫“to give them an opportunity to consider their claim”（给他们一个机会考虑一下要不要赔偿）。很多航空公司都会要求你填写一个申请信，这份申请信没有统一的格式要求。你可以将旅行详细信息输入航班延误赔偿工具，该工具会创建一封赔偿索赔信，供你发送给航空公司。还有一种方法，使用Resolver帮助你进行索赔。不过，并非所有航空公司或机场都接受通过 Resolver 提出的投诉。
如果飞机运营商拒绝了你的申请，那你可以跟CAA的Passenger Advice and Complaints Team联系，具体解决办法可以在CAA官网了解。
火车延误
说完了飞机延误如何申请退款，咱们再来看看火车延误的问题。要知道，在英国火车延误发生的几率那可是相当高的，不同火车运营商对于火车延误的退款问题有不同的规定：
London North Eastern Railway
运营商表示，无论延迟是啥原因，只要火车延误超过30分钟，他们都会对所有车票种类进行赔偿。不过，用积分卡（Loyalty）获得的免费车票是不可以申请补偿的。
赔付金额
延误时间 赔付金额
30-59分钟之间
单程可获得50%的赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿
60-119分钟之间
单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得100%赔偿
120分钟以上
全价赔偿（包括往返）
【信息会有变动，以官网信息为准】
申请方法
28天内提交申请表，点击官网查看详细介绍和操作步骤。
这家公司对于不可抗拒因素导致的火车晚点，是不提供补偿的。
赔付金额
延误时间 赔付金额
15-29分钟之间
单程可获得25%的赔偿，往返可获得12.5%的赔偿
30-59分钟之间
单程可获得50%的赔偿，往返可获得25%的赔偿
60-119分钟之间
单程可获得100%赔偿，往返可获得50%赔偿
120分钟及以上
全价赔偿（包括往返）
申请方法
在官网上填写Online Delay Compensation表格，并把车票照下来上传（照片大小不可超过2MB）。工作人员审核处理之后，一共有4种退款方式：银行卡、eVoucher、支票、Rail Travel Vouchers，选择你喜欢的退款方式就好啦。
South Western Railway
如果SWR的火车延迟了15分钟，乘客就可以得到赔偿。赔偿金额可以直接退到卡上或以Voucher的形式返给你。
赔付金额
延误时间 赔付金额
15-29分钟之间
单程可获得25%的赔偿，往返可获得12.5%的赔偿
30-59分钟之间
单程可获得50%的赔偿，往返可获得25%的赔偿
60-119分钟之间
单程可获得100%赔偿，往返可获得50%赔偿
120分钟及以上
全价赔偿（包括往返）
申请方法
你需要填写一个在线表格，填表时需要上传车票的照片或者复印件，然后按照要求填好其它个人以及车票信息就可以提交，并等待处理了。
CrossCountry的火车晚点了30分钟以上，都可以获得补偿。具体的补偿政策和申请方式如下：
赔付金额
延误时间 赔付金额
30至59分钟之间
单程可获得50%赔偿，往返其中一段可获得25%赔偿
60分钟到119分钟之间
单程可获得100%赔偿，往返其中一段可获得50%赔偿
120分钟以上
单程与往返都可获得100%赔偿
【信息会有变动，以官网信息为准】
申请方法
拍下车票，一定要能看清车票的信息哦！然后在线填写Delay Repay Form，拉到页面最下面就可以看到了。填好信息，上传好车票照片。
委员还是要提一句：并不是每次申请退款都能成功的，有时候真的要看运气。不过在通常情况下，只要情况属实并符合各项条例，申请赔偿的成功率还是蛮高的。最后来看看在英国的小伙伴遇到过哪些奇葩原因的火车延误：
@baby幺：cable thief。。集体坐大巴转移到下个车站。（抓贼啊！）
@alterna：经停一站再也不动了 因为 cant find the driver（这个太诡异了，司机没了。）
@人畜无害萌雪雪：车门关不上了。（于是变成拉风敞篷火车了么？）
@寶少是黑桃君：司机心脏病发了。在路上停了2小时，没人吵闹，看书的看书，写作的写作。真心拜服！（这个还是救人要紧，不过英国招火车司机不需要体检吗？）
@你知道熊猫人么：a crowd of cow stop the train running forward（这还是在英国么？火车开去美国西部了吧！）
@小云大爷：有次下班的时候，司机说因为前面有一头鹿，要停下车让它过铁轨。（这个很有爱啊，有木有）
@紫色太阳雨2011：我碰到的一次是新年夜一个醉汉跳下铁轨（不光是喝醉掉下去，还有很多卧轨事件发生，昨天在Waterloo就有人卧轨自杀。碰到这种情况还是很心痛，毕竟是一条生命。愿逝者安息，R.I.P）
@小Zoe_W: Gas leak……其实这倒挺正常的。纠结的是，火车不是delay，是cancel…..（这个还是挺恐怖的，英国人向来还是比较重视安全，不过有refund吗？)
@嘉倍宝气：有一次在利兹那边火车信号灯错误了，delay了一个小时（这也可以？！）
英国的公共交通“三天一小抽、五天一大抽”是传统，但要是真的遇上这种撞马、撞牛的突发事件也是没办法，只能在上火车的时候暗暗祈祷一下保佑不要晚点了。最后祝愿大家都有一个美好的旅程、一路平安！
