靶向送策进企业，合规指导护经营-新东方前途出国

　　为持续优化区域营商环境

　　推动监管服务下沉至企业一线

　　近日，海淀区市场监管局走进新东方国际教育事业部，开展业务合规专题培训会。企业市场法务、运营、客户服务等多岗位业务代表参加。

　　本次培训紧扣教育培训行业经营实际，聚焦消费者权益保护、合同合规、广告合规三大高频风险领域，结合辖区监管实践，梳理行业常见违法行为，通过新规解读、案例剖析、风险提示相结合的方式，为企业划清经营红线，补齐内部合规管理短板。

　　培训现场

　　对广告引证内容规范用语使用边界、培训效果宣传、师资信息公示等重点内容进行细致拆解，明确企业对广告内容真实性的举证责任，梳理虚假宣传、误导性宣传等常见违法情形，给出宣传物料前置审核的实操建议。

　　对格式条款的监管要求展开解读，剖析培训服务合同中容易出现的不公平格式条款，对退费约定、权责划分、免责声明等关键条款开展风险梳理，提示企业规避免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者合法权利等违法情形，指导企业完善合同文本管理，规范签约履约全流程。

　　紧扣群众关切的消费维权重点，结合典型案例开展以案释法、以案普法，围绕消费者知情权、人格尊严不受侵害、经营者履约践诺义务以及经营中常见的故意拖延无理拒绝退费等侵权高发问题，逐一解读相应法规政策、风险隐患及合规处置要求，清晰划定经营红线与法律责任边界。同时，现场指导企业优化完善问题处置等内部工作流程，督促企业主动落实消费维权主体责任，规范日常经营服务行为，从源头减少消费侵权隐患，推动各类涉及经营行为的消费矛盾纠纷前端化解、就地化解。

　　互动答疑环节

　　参训人员结合招生宣传、合同拟定、客户服务过程中遇到的现实难题现场提问，工作人员逐一答疑解惑，打通政企直接沟通渠道。“本次培训贴合我们业务场景，把容易踩线的风险点讲得透彻明晰，为完善内部合规审核流程提供了切实指引。” 一名企业法务说道。

　　海淀区市场监管局相关负责人表示，将持续聚焦重点行业新业态、新问题，常态化开展企业靶向合规宣讲指导，坚持监管有力度、服务有温度，把政策解读、风险提示送到企业身边，引导企业健全内部合规管控体系，筑牢经营发展合规根基，助力辖区企业稳健高质量发展。