香港都会大学-新东方前途出国

该学生就读于国内某双非学校，均分2.95/4.0。无雅思/托福等成绩。有两段科研经历，三段实习经历。

部分院校申请结点紧张，导致申请材料的准备时间短；与学生在微信沟通群里直接沟通的频率低，无法及时得到学生的反馈，父母参与并主导全程。学生与父母各分布在3个城市，沟通难度较大。因家长对于整个后期的申请操作流程不清楚，导致疑问偏多且要求秒回；因签约时间晚，对于递交申请时间的需求较多；家长对于后期工作提出质疑；前后期没有协作意识，无法与家长实现良性有效沟通，不能实现友好合作关系。

本着公司“您的前途，我们的未来”的客户服务宗旨和本人负责任的工作态度，为学生和家长耐心解答疑问。递交申请前，从学生的整体背景出发，结合所申请学校和专业的申请要求和特色，根据学生和家长的意见修改调整文书；考虑到主导型家长，后期任何服务流程都会邮件说明并反馈，耐心指导学生开具相关申请材料；递交申请后，及时跟进申请进度并反馈；对于申请时间过久无进度更新的专业，邮件跟催并及时反馈学生，安抚缓解家长的焦虑心情；拿到录取后指导学生操作接受录取并缴纳占位费；签证办理阶段，指导学生准备相关材料并邮寄；注册阶段，指导学生如何操作。选课时也出现了诸多问题，经与校方协商沟通得到妥善解决。