因为之前负责H同学申请的后期老师离职,H同学的申请被转给了我。收到她材料的同时,我就得知了她投诉的信息。因为对之前后期老师润色的文书不满意,加之突然得知后期老师离职的消息,学生感到非常焦虑,并对新东方产生了不信任感。
接手她的申请后,我首先与前期老师进行了细致的沟通,了解了学生的基本情况,以及学生目前面临的问题,为与学生的沟通做好准备。随后,我电话联系了学生,了解学生的诉求,一一解答了学生的问题。学生在沟通的过程中情绪逐渐平复。同时,我还记录了学生对文书的修改意见,并在电话中与她确认了修改框架。沟通结束后,我立即开始修改文书,并发给学生再次确认。学生很快就同意定稿。定稿后我立即开始了网申填写,当天就陆续将申请递交出去,并及时将申请进度反馈给学生和家长。
在随后的一个月里,学生陆续收到了各个院校的录取结果。在收到利兹大学与诺丁汉大学的录取时,学生和家长就已经对录取结果感到非常满意,并对老师们表达了感谢。在收到伦敦国王学院录取时,学生和家长更是感受到了出乎意料的惊喜。
从普通本科到世界名校研究生,从投诉到完美的录取结果,新东方的老师们共同用专业的知识和细致的服务征服了学生和家长。