AP线上考试常见技术问题解答汇总！_单靖文的博客-新东方前途出国

AP线上考试常见技术问题解答汇总！

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分类：: 留学考试

2021-06-05

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如果在考试前忘记CB账号的用户名或密码

CB会在考试前一天给考生们发送一封附有备用考试链接的邮件，考生们可以通过点击此链接输入AP ID来绕过登录直接进行考试。

需要注意的是，考试链接只在当天有效，并且AP ID区分大小写，所以务必确保要与邮件中显示的AP ID完全一致。如果考试前有富裕时间，也可以申请找回用户名或重置密码。以上方法均不奏效的话，请申请补考。

APP卡住了

关掉APP重新打开试一试。如果还不行的话试下重启电脑再打开APP。

MAC电脑上打不开APP

考生打开的有可能是安装包而不是APP。下载APP后，是否按照指示把安装包拖进APPs文件夹内。

不要直接在桌面上双击APP！

而是打开Mac的Finder窗口或者然后点击“Applications”，找到“2021 Digital AP Exams”APP然后双击打开。如果软件更新，可能会看到“App Update Failed” 的消息提示，其中会包含有关如何打开APP而非安装的说明。

APP检查更新时要求考生提供管理员用户名和密码

如果考生使用的是学校的设备，这意味着APP安装错误。立即联系AP coordinator让他们知晓，APP需要严格按照考试设备的要求重新下载安装。

如果你是在个人设备上参加考试，需要询问设备的管理员具体的信息来登录并完成安装。

在考试设置期间，提示“Test Configuration Failed”，或者在APP主页提示”You need 40 MB of available space to run any digital exam. You must exit the app and delete some files on your device. Then relaunch the app and try again.”

这是因为硬盘空间不够，导致无法完成考前设置或者参加考试。这种情况下，可能需要删除电脑上的其他文件来获得额外的空间。

空间要求：

Windows：1科考试250MB空间 (每增加一科考试需要100MB)
Mac：1科考试400MB (每增加一科考试需要100MB)
Chromebook：1科考试100MB (每增加一科考试需要100MB)

试图在不是已经完成exam setup的设备上签到

考生必须在你将要参加考试的这台设备上完成exam setup及check in。如果没有在考前按时完成setup 和check in，考试APP不会允许考生考试，需要申请补考。

在一台设备上check in后，试图在另外一台设备check in导致无法考试

考生需要返回到第一台check in的设备，如果无法返回，需要申请补考。

在官方考试时间开始后再试图签到

这是不允许的，考生需要申请补考。

考试中

During the Exam

APP崩溃

重启APP，恢复考试。如果再次发生类似的情况，重启电脑，重启APP，恢复考试。如果你觉得这样浪费太多时间，可以到My AP里申请补考。

如果考生使用的是Chromebook，退出APP然后按住电源键1s，选择Sign Out。然后重新登录APP。

注意：不要卸载和重装APP！

不小心关闭考试页面了怎么办？

如果在考试期间，APP崩溃或者考生意外关掉了APP，可以重新打开APP，然后点击Resume Testing回到之前正在作答的题目。APP关闭期间，考试计时器依然会持续计时。

考试期间网络连接失败

继续考试。即便网络突然掉线，但APP依然在运行。如果在考试结束提交答案时仍然无法连接网络，不用担心，答案将会安全地保存在考生的考试设备里，一旦网络连接恢复，答案便可上传。

考试遇到干扰了怎么办？

如果学生遇到了干扰，例如：长时间的断电，或者其他任何阻碍他们完成考试的问题，考生可以点击 My AP 要求补考。

考试结束后

After the Exam

考试答案提交失败怎么办？

如果考生提交答案失败，大多是因为网络连接问题，考生的屏幕会显示以下界面：

考生们的答案会保存在作答的电脑里，所以考生有时间重新连接网络并上传答案。以下是面试这类问题的处理方案：

1. 一旦网络链接恢复，考生们需要点击Try again，答案就会重新恢复上传。当上传完毕后，考生们会看到确认的屏幕显示

2. 如果电脑连接到网络后，但是点击Try again无效，考生们需要点击Return to Homepage，从Return to Homepage这里，考生们需要关掉APP，之后重新打开，再试一试

再提醒一下，不要卸载和重装APP，否则考试数据会丢失！

3. 如果在考试结束后的24小时内依然无法上传答案，考生们可以拨打服务热线：888-225-5427

出现无法上传答案的问题时，考生无需立即拨打电话，CB建议考生先尝试以上步骤。如果24小时后依然无法上传答案，考生可再去寻求客服的帮助。

考试结束，收到“Resume Testing”而不是“Submit Responses”

考试中断但答案仍会保存在你的考试设备里，所以只要点击Resume Testing，界面就会变成Submit Responses，重新开始提交上传答案。如果考生在考试期间遇到不可抗力导致考试中断，可以到My AP里申请补考。

不知道答案是否提交

当答案成功上传之后，界面会有如下提示：

考生也可以返回到“2021 Digital AP Exams”APP的主页面确认答案已经正常提交。回到Past Exams界面，在考生参加的考试里，可以看到答案提交的提示。

*Ref：

https://apstudents.collegeboard.org/digital-ap-exams/troubleshooting

单靖文 美本高部中期顾问

擅长申请：: 本科

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