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JCU新加坡运营官海峡时报专访
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 JCU新加坡运营官海峡时报专访

JCU新加坡运营官KelvinLiu先生接受海峡时报专访

詹姆斯库克大学新加坡校区运营官Kelvin Liu先生接受了海峡时报的专访,他指出:大学“学生优先”的信念在提高学生的学习体验上起到了重要的作用。

 

企业文化和高层决策对于企业的商业成绩起到至关重要的作用,这些成绩会最终影响着终端用户。对于大学而言,学生则是受到核心业务决策影响的终端用户。为了确保在决策过程中能够保障学生的需求,15年来,詹姆斯库克大学新加坡校区一直坚持履行“学生优先”的信念,始终不变。今年是JCU新加坡的运营官Kelvin LiuJCU工作的第十个年头,他与大家分享了“学生优先”的信念是如何在日常中指导着员工以及老师来保证学生有更好的大学体验的。

 

什么是JCU的“学生优先”?这个信念是如何由大学的工作人员来展示给大家的。

“学生优先”不仅仅是个口号,它是一个持续性的守则,尽管大学的环境在不断的变化,但“学生优先”是不会改变的。在大学层面,我们更愿意让我们的员工去主宰自己在大学的职责,鼓励他们通过自己的工作来解释“学生优先”的意义。例如,大学的采购部门是纯粹的职能部门,与学生没有直接的联系。然而,采购部门的员工依然以“学生优先”的文化为前提,同时定期在工作中提出创新的举措。最近的例子包括安排体检车为新生在校园内进行新生体检;组织IT路展;通过JCU的采购网络和谈判能力,创建学生在多方面的优惠特权。采购部门所做的所有的这些都是基于学生的需求及兴趣。

 

JCU新加坡设有学生服务部,该部门的设立是如何来满足学生的需求的?

 

学生服务部为学生提供一站式服务,从入学之日起直至学生毕业,学生服务部门的员工都会帮助学生解决日常的问题。学生服务部是大学与学生之间的一个联系枢纽,它也会作为学生与大学其他部门的一个协调中心,直到完全解决学生的需求。有了这个系统,学生就可以毫无后顾之忧的专注于学习,专注于更好的大学体验,而不必去花过多的精力在一些行政流程上面。

 

“学生优先”是如何影响JCU与学生在社交媒介上与学生互动的?

 

我们知道我们的学生大多数是手机至上的一代,他们都期待能够得到快速即时的回应。为了更好的与学生建立联系,我们通过电子邮件、脸书(Facebook)以及即时消息APP程序定期与学生进行互动,来适应现在学生的首选交流方式-移动简讯。今年5月,我们还建立了公开对话反馈会议,我们计划将来举办更多这样的的会议来与学生进行面对面的交流。

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