【后期老师风采】美中部后期主管-蔡靖
“有前行就会有超越,有执着就会有收获。”蔡靖老师的工作格言看上去简洁,但细细品味却又能感受到蕴藏其中的深刻意义。作为在留学行业中度过了六个春秋的“老将”,蔡靖老师的专业度是毋庸置疑的——除了在面试培训、头脑风暴方面颇有见解,擅长建立学生“人设”外,蔡老师还善于归纳总结:“不论是TOEFL 100分,还是仍在考TOEFL Junior的学生,在面试培训中都会遇到一个共性的问题。”想知道这个问题是什么吗?别急,让我们通过几个问题,全面了解蔡靖老师的工作与生活。
访谈一开始,便还是那个熟悉的问题:“关于自己的三个关键字。”蔡靖老师毫无防备地被问到这个问题后,花了一段时间来思考。“我能想到的第一个词就是真诚。我们给家长答疑,需要真心帮助家长,尽量提供公开透明的细节、利弊,以站在家长的角度给到一些切实的建议。然后就是负责吧。我们要对家长、学生负责,其实这份责任挺大的,因为整个过程和最终结果有可能关系到一个家庭的决策,以及孩子的未来。所以我每一个步骤都做到问心无愧,哪怕自己累一点,也是要按时做好。我还想到一个词是‘亦师亦友’,因为我和很多学生、家长的关系都很好,而这些源于我每次都亲自解决问题,让客户产生信任;离境后,家长还是会有很多问题,我也尽我所能去帮助他们。所以可能对我服务过的客户来说,我不光是顾问老师,更有些像是可靠的朋友。”这与后期君印象中蔡靖老师的形象也是相符的:温柔、务实、富有亲和力。这些特质也很容易让人产生信任感呢!那么蔡靖老师一开始是怎样进入留学行业的呢?“其实我的上一份工作做的是英国留学,后来因为生宝宝,来到了新东方前途出国;当时美中部正好有空缺,而之前自己都不知道还有美高部门。做了一段时间后,觉得这份工作蛮有意思的,与学生沟通时,感觉不仅仅是自己在培训他们,更是从学生身上学习一些东西的过程。”蔡靖老师有感而发地说。
那么在那么多培训过的学生中,最让蔡靖老师记忆深刻的是哪一位呢?回答这个问题,好像让蔡靖老师很伤脑筋:“其实有很多,那我就举一个今年去到Knox的女生的例子吧!她是7申8,孩子漂亮、机灵,虽然年龄小,看上去却有股‘明星范’。刚开始孩子英语水平不太好,几乎说不出连贯的句子,所以培训的时候我很担心她最后拿不到录取。针对这个情况,我们后期先后有3个老师参与进她的培训中,做了10+次培训后,孩子有了较大提升,最后终于拿到了The Knox School录取。但不幸的是,6月时孩子签证又被拒,只因签证官‘挖坑’,提到‘high school’(其实她是去上middle school),学生英文不太好,没听出来,掉进了陷阱。后续我们又为她安排了10+次签证培训,有可能问到的问题全部练了个遍;由于孩子心态过于放松,我们不得不‘吓唬’一下学生,让她重视起来;包括对家长,我们也重新做了规划,提示家长在面签时也要主动一些,显得和孩子亲密一些。经过了这些努力,第二次面签顺利通过了,孩子和家长也非常感谢我们,很认可我们的服务。”真的是一波三折,扣人心弦!还好这位同学最终在老师们的帮助和自己的努力下,圆了自己美中留学的梦想。
下一期访谈内容预告:学生如何在面试中和文书中描述自己的经历呢?
下周持续更新。